Cosa influenza la decisione di acquistare un prodotto o servizio sportivo? Se sei il proprietario di una palestra o un personal trainer, probabilmente ti sei chiesto, cosa influenza la decisione di acquistare un prodotto o servizio sportivo? o come accade? Le persone decidono di scegliere te, la tua palestra oi prodotti che pubblicizzi. Continua a leggere e qui spiegheremo quali sono i fattori di acquisto.
Nell’articolo precedente, abbiamo parlato di conoscere le esigenze e le aspettative dei clienti: cosa cercano, cosa vogliono ottenere, come, perché, ecc. Menzioniamo anche quello che abbiamo da offrire: un buon servizio attraverso strategie pubblicitarie specifiche e forniture per creare la domanda necessaria per le esigenze del cliente senza dimenticare il contributo o il miglioramento monetario del fornitore del servizio (in questo caso, noi, come proprietari della palestra) o come allenatore. [Se sei interessato a questo argomento, puoi leggere l’articolo: Strategia di marketing per attirare più clienti]
Oggi parleremo di altre variabili che influenzano il processo decisionale, ovvero: cosa influenza la decisione di acquistare un prodotto o servizio sportivo?
Definiamo l’atteggiamento come uno stato mentale che ti predispone a comportamenti che soddisfano i tuoi bisogni fisici, sociali e psicologici. Questo atteggiamento può essere positivo o negativo in relazione a un marchio, un oggetto, un servizio o, nel nostro caso, la palestra. Questo può sembrare “banale” o poco importante, ma sicuramente non lo è, poiché un cliente soddisfatto parlerà positivamente del tuo servizio, cosa è migliorato nella tua palestra, cosa ha ottenuto e quando ti consiglia, non esiterà a trasmettere il tuo entusiasmo per un altro potenziale cliente. Anche un atteggiamento insoddisfatto o negativo avrà un grande impatto, ma non sulla tua attività o servizio, poiché influenzerà negativamente e influenzerà la decisione di un altro potenziale cliente allo stesso modo, ma in un modo che non si avvicina nemmeno. che dobbiamo fornire la migliore immagine e il miglior servizio per un atteggiamento positivo che sia soddisfacente da contagiare e condividere con entusiasmo con i “nuovi membri”.
È possibile condurre un sondaggio scritto o verbale in modo che il Cliente ti dia 3 o 5 punti per o contro per controllare i tuoi progressi nel servizio.
Questa è una percezione di qualcosa che è determinata dalla cultura, dall’esperienza, dai consigli, dai media o dall’opinione.
Cosa mi spinge a cambiare?
a) Socializza b) migliora la tua salute c) migliora il mio fisico d) essere migliore nella vita.
È molto importante che il cliente si aspetti qualcosa di nuovo: acquistare l’attrezzatura necessaria, essere correlato ai cambiamenti, essere costante, cioè fare tutto da parte sua per ottenere il cambiamento. Dobbiamo creare una strategia attraente per realizzare i tuoi sogni e questi soldi non sono un ostacolo.
Qualcosa che può influenzare notevolmente la decisione di scegliere una palestra sono le esperienze precedenti e i livelli di soddisfazione raggiunti altrove o con un allenatore diverso.
Questa soddisfazione ha tre caratteristiche da considerare :
- Lo stato psicologico formatosi dopo l’acquisto (emozioni, delusione, desiderio di continuare, desiderio di non tornare)
- Chiedi sempre cosa speri di ottenere
- Crea una scala di valori: molto soddisfatto, soddisfatto, facendo quello che cerco, insoddisfatto, molto insoddisfatto.
Questa valutazione dovrebbe essere eseguita 3 mesi dopo essere entrati in palestra o aver iniziato l’allenamento per vedere se stiamo seguendo la strategia giusta per il caso di ogni cliente.
Può anche essere valutato una volta all’anno per vedere se stiamo offrendo ciò che i nostri clienti cercano e se sono soddisfatti dei risultati:
Esempio: Pulizia (o qualcos’altro da valutare) buono, giusto, pl ooh – è così? Buona sicurezza?
Ti piace il servizio?
Quando vieni in palestra, ti rilassi?
Lealtà del club e sensibilità al marchio
Pensa al marketing difensivo per convincere i tuoi clienti a continuare a lavorare con te che sei fedele [Controlla anche: Come offrire un servizio migliore come allenatore o proprietario di una palestra]
Dividiamo i clienti in due gruppi:
* A favore di quanto segue e adatto al cambiamento
* Contro il cambiamento e il miglioramento e persino a lasciare il servizio.
Altre opzioni da considerare:
- Età: dovremmo avere “tutto” per “tutti”
- Genere: osserva ciò che è necessario per entrambe le categorie (uomini e donne)
- Attività professionale: cosa stai cercando, cosa posso offrirti?
- Soggiorno: vicino, lontano. Fai del tuo meglio per assicurarti che la distanza non ti impedisca di scegliere e / o restare.
Dobbiamo quindi proporre alternative per ogni settore: single, giovani, sposati, madri con bambini, persone dal 3 °. Età. Sono un gruppo molto sparpagliato, ma se offriamo qualcosa di “speciale e diverso” a tutti, possiamo ottenere la loro attenzione e le loro preferenze.
Quando si parla di potere d’acquisto, commissioni di recupero o “pagamenti mensili” per un servizio, dobbiamo tenere presente che a volte un’opzione più praticabile e conveniente è migliore per un segmento più ampio della popolazione. La qualità deve andare di pari passo con il servizio. Bilancia i costi e trova la migliore alternativa per i miei partner.
Fattori socioculturali
Dobbiamo considerare due aspetti che guidano le decisioni di acquisto dei clienti: gruppi di riferimento, nucleo familiare e stile di vita.
a) Gruppi di controllo e nucleo familiare.
Parlando di gruppi di riferimento, abbiamo due tipologie: primari, che sono costituiti da persone che conoscono e hanno familiarità: famiglia, vicini di casa, colleghi di lavoro e gruppi minori, che sono costituiti da membri che non conoscono personalmente, ma appartengono allo stesso gruppo o associazione.
b) Considerazioni da tenere a mente per migliorare le statistiche:
- I clienti stessi che aiutano con il passaparola.
- opinion leader, personaggi pubblici che influenzano le tue preferenze.
- I recettori amano i medici.
- Distributori di attrezzature sportive.
- Istituzioni e federazioni sportive.
Quindi, intendiamo che gli influencer nelle decisioni di acquisto possono aiutare, o viceversa, a fare in modo che un potenziale cliente non si registri. Il sondaggio può essere completato utilizzando le seguenti domande:
- Chiedo consigli o informazioni prima di registrarmi?
- Chi? Quale carattere?
Stile di vita
Lo stile di vita di una persona è il risultato globale del suo sistema di valori, del suo atteggiamento verso una serie di argomenti, attività e modelli di consumo. Sono quelli che definiscono i gruppi sociali e sono “fondamentali” per noi per determinare il tipo di servizi che stiamo per offrire.